Política de Reembolso
Tu satisfacción es importante para nosotros. Conoce nuestros criterios y procesos de devolución
En xeronavilio, entendemos que cada decisión de formación es importante. Por eso hemos desarrollado una política de reembolso clara y transparente que protege tus derechos como estudiante.
Esta política se aplica a todos los programas educativos ofrecidos a través de xeronavilio.com y establece los términos bajo los cuales puedes solicitar la devolución de tu inversión.
1 Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios. Revisamos cada caso de manera individual porque sabemos que las circunstancias varían.
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días desde la fecha de inscripción, siempre que no hayas accedido a más del 20% del contenido del programa
- Cancelación del programa por parte de xeronavilio debido a circunstancias excepcionales o falta de cupo mínimo de participantes
- Problemas técnicos graves y persistentes en la plataforma que impidan el acceso al contenido, documentados y no resueltos en un plazo de 7 días
- Situaciones médicas debidamente documentadas que impidan continuar con el programa (requiere certificado médico)
- Duplicación involuntaria de pago o error en el procesamiento del cargo
2 Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso para que puedas gestionar tu solicitud de manera sencilla. Estos son los pasos a seguir:
Envía tu solicitud por escrito
Contacta con nosotros a través de contact@xeronavilio.com indicando tu nombre completo, número de inscripción y el motivo detallado de tu solicitud. Cuanta más información proporciones, más rápido podemos procesar tu caso.
Proporciona la documentación necesaria
Adjunta cualquier documento que respalde tu solicitud: comprobante de pago, capturas de pantalla de problemas técnicos, certificados médicos si aplica, o cualquier otra evidencia relevante para tu caso.
Revisión por nuestro equipo
Un miembro de nuestro equipo académico revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo directamente.
Notificación de la decisión
Recibirás una respuesta por correo electrónico con la decisión sobre tu solicitud y, si es aprobada, los detalles del procesamiento del reembolso.
3 Plazos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según tu método de pago original. Hacemos todo lo posible por acelerar estos procesos, aunque algunos dependen de las entidades bancarias.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | 5 a 10 días hábiles | El reembolso aparecerá en tu próximo extracto bancario |
| Tarjeta de débito | 7 a 14 días hábiles | Depende de los procesos de tu entidad bancaria |
| Transferencia bancaria | 3 a 7 días hábiles | Necesitaremos tus datos bancarios actualizados |
| PayPal | 2 a 5 días hábiles | El reembolso se reflejará en tu cuenta de PayPal |
Nota importante sobre reembolsos parciales: En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales para estudiantes que han completado una parte significativa del programa pero enfrentan circunstancias excepcionales. El monto del reembolso se calculará proporcionalmente según el contenido al que hayas accedido.
4 Escenarios de Reembolso
Para ayudarte a entender mejor cómo aplicamos nuestra política, aquí tienes algunos ejemplos comunes:
Reembolso Completo
Te inscribiste hace 10 días y solo has visto las primeras dos lecciones introductorias. Has decidido que el programa no se ajusta a tus expectativas. En este caso, calificas para un reembolso del 100%.
Reembolso Parcial
Llevas un mes en el programa y has completado el 45% del contenido, pero has tenido una emergencia familiar que requiere tu atención completa. Podemos evaluar un reembolso proporcional por el contenido no utilizado.
No Elegible
Has completado el 80% del programa durante tres meses y ahora solicitas un reembolso porque no has obtenido los resultados esperados. Lamentablemente, este escenario no califica para reembolso según nuestra política.
5 Condiciones Especiales
Existen algunas situaciones particulares que debes tener en cuenta:
Los programas adquiridos con descuento promocional o código de cupón son elegibles para reembolso bajo las mismas condiciones, pero el monto reembolsado será el precio efectivamente pagado, no el precio regular del programa.
Si recibiste acceso gratuito a contenido adicional o bonificaciones como parte de tu inscripción, el acceso a estos materiales se revocará inmediatamente tras la aprobación del reembolso.
En caso de cancelación de un programa por parte de xeronavilio, recibirás automáticamente un reembolso completo o, si lo prefieres, un crédito del 110% del valor pagado para aplicar a cualquier otro programa dentro de los próximos 12 meses.
Protección del consumidor: Esta política de reembolso cumple con la normativa española de protección al consumidor. Tus derechos como consumidor establecidos en la legislación vigente permanecen intactos independientemente de los términos aquí descritos.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre el proceso de reembolso